Continuous discovery habits - resenha crítica

O que são hábitos de descoberta contínua? 

Quando você aprende a fazer uma abordagem estruturada e sustentável para aprender constantemente pode responder perguntas do dia a dia profissional que trazem mais confiança nas ações e na preparação para superar eventuais erros. 

Afinal, é muito difícil saber se um produto ou um serviço é desejado pelos clientes, se o trabalho está melhorando ao longo do tempo e se uma equipe está criando valor para um determinado negócio. 

Os hábitos de descoberta contínua são capazes de equilibrar ação com dúvida, evitando que você seja pego de surpresa por notícias ruins não só do mercado como de mudanças nos comportamentos do público-alvo.

Em uma empresa, as equipes precisam realizar um conjunto de atividades para construir e entregar um produto ou serviço muito bem-acabado. Todas as etapas se entrelaçam, mas, evidentemente, algumas são prioritárias. Diferenciar o que é urgente do que pode ser deixado para depois é um passo crucial em qualquer corporação. 

Tais hábitos nos permitem entender que, especialmente em tempos digitais, nada  está totalmente finalizado. A melhoria contínua é o único caminho para se manter relevante e não ser engolido pela concorrência. Novas tecnologias surgem e bons produtos se adaptam. E só se mantém vivo em um mercado quem descobre isso dia após dia, sem cair no atalho do comodismo, mas sempre olhando para frente, identificando tendências e monitorando a competição ao redor. 

Uma nova mentalidade

Para obter sucesso e entender como pensam seus clientes, é fundamental ter uma mentalidade de resultados. No lugar de ficar obcecado com os recursos necessários para convencê-los a escolher o que você tem a oferecer, é preciso mudar o foco e entender como o que sua empresa tem em mão pode impactar não só seus negócios, mas também a vida de potenciais compradores. 

Resultado é mais importante do que uma venda. Só assim é possível deixar no imaginário como sua atuação busca resolver problemas e curar dores práticas do dia a dia. E não importa qual seu segmento de atuação. A venda pura e simples remete à mera troca de dinheiro por uma mercadoria ou prestação de serviço. É impessoal, distante, fria. Você precisa oferecer mais. 

Internamente, é fundamental deixar que sua equipe explore os melhores caminhos, com a liberdade necessária de entender a mente dos potenciais compradores, fazendo com que seu trabalho seja visto como geração de resultados. Vale ressaltar: não basta vender, é obrigatório ter algo a mais para ficar na memória coletiva. 

Basta pensar no quanto, atualmente, a publicidade volta e meia apela à retórica da busca por novas experiências ao tentar nos convencer a pagar caro pelo que está sendo oferecido. Se for algo que marque e faça cada um de nós se sentir especial, não há problema. Se o resultado supera o incômodo do gasto, vale a pena o investimento.

Transmitir resultados é muito mais do que vender. Já consegue visualizar uma nova forma de trabalhar em seu marketing?

Gestão por resultados

Uma nova forma de administração é defendida há décadas pelos principais líderes empresariais do mundo. Corporações como o Google, por exemplo, colocam entre suas prioridades um jeito moderno de gerenciar equipes, pautado nos resultados e em como eles impactam a companhia e seus clientes.

Para chegar nisso, é fundamental que os times tenham a liberdade de trabalhar com mais autonomia, responsabilidade e propriedade sobre assuntos tratados. Com a oportunidade de traçar o próprio caminho, apresentando relatórios claros e práticos, muitos problemas são resolvidos antes mesmo de chegarem ao nível gerencial. 

A chave está na solução antes da reclamação. Assim, as necessidades comerciais são atendidas de forma humanizada, sem que se pense única e exclusivamente nos números dos lucros. 

Além disso, uma estratégia de gestão focada em resultados não só é mensurável como também deixa margem para dúvidas. Quando se administra uma corporação com excesso de certezas, temos um caminho pavimentado para a queda. Quantas vezes você não viu grandes impérios ruindo por estarem em modelos de negócios defasados? 

Quando um nível de incerteza faz parte do modelo de gestão, existe maior disponibilidade para se atentar a novas tendências, que podem ser incorporadas como possibilidades de caminhos a serem seguidos, impedindo assim que o medo de experimentar faça com que a equipe pare no tempo. 

Priorizando resultados claros, todos os novos caminhos são estudados com a devida atenção, permitindo, assim, a possibilidade de descobertas para o futuro. 

Descobrindo oportunidades

Agora que passamos da metade deste microbook, você pode estar se preocupando com a melhor forma de começar a trabalhar priorizando resultados. 

Para começar, é fundamental mapear a experiência atual de seus clientes. Do que eles gostam? Como se comportam? Qual seu perfil? São bem receptivos ou refratários a mudanças na forma de prestar serviços ou oferecer produtos? Afinal, quem é seu público-alvo? 

Depois de detalhar todas essas questões, é preciso trabalhar simulando cenários hipotéticos em contextos variados, usando todo o conhecimento técnico da equipe, destrinchando cada uma das possibilidades. Sem explorar as perspectivas que cada novo caminho pode tomar, não se descobrem novas oportunidades. 

Porque as chances de melhoria, expansão e outros caminhos só são visualizadas quando se arrisca na incerteza, desde que bem planejada. Somente um trabalho de visualização de múltiplos cenários é capaz de abrir chances que antes pareciam ocultas. 

Esse processo é parecido com o brainstorming, muito comum no meio da publicidade, em que toda a equipe se reúne para elaborar e discutir ideias novas, mesmo aquelas que parecem esdrúxulas. 

Sem a construção do zero de possíveis oportunidades, é impossível sair do lugar. E se você e sua equipe não estão dispostos a se movimentarem, os resultados serão sempre os mesmos. Ou pior: vão cair vertiginosamente. 

Mostre seu trabalho

De nada adianta ter o melhor produto ou serviço se ninguém souber da qualidade daquilo que temos a oferecer. Normalmente, é comum nos prepararmos para uma reunião, ou mesmo uma apresentação, concentrando quase todas as atenções em nossa conclusão, que pode ser resumida no roteiro, plano de lançamento e lista de pendências a serem solucionadas. 

Isso é comum mesmo em empresas que valorizam o foco nos resultados. Mas é fundamental ter consciência de que ao expor seu trabalho, existe a possibilidade de ser pego de surpresa com questionamentos que não estão em seu script. Somente quando valorizamos descobertas no meio do caminho não nos deixamos abater pelo imprevisto. 

Por isso, sempre que precisar expor o que tiver a oferecer como diferencial em meio à concorrência, é fundamental manter um espaço aberto para o imponderável. Foque sempre nas soluções e nos resultados, priorizando-os em detrimento da venda pura e simples e veja como seu esforço será valorizado. 

Na maior parte dos casos em que uma negociação não é concretizada, tem-se um cenário de mero cumprimento de tarefas, em que bater metas parece estar à frente de ouvir o que os clientes precisam. Mostrar seu talento é saber quando falar e escutar, é uma troca, não um simples oferecimento de produtos ou serviços. 

Seu marketing pessoal e profissional precisa estar aberto a novos caminhos e descobertas. 

E agora? 

Os novos hábitos expostos por este microbook precisam ser aplicados em equipe. Não é possível ter foco em resultados dentro de uma empresa quando se trabalha sozinho. No mercado de trabalho, é preciso ser multifuncional. 

Se seu time não dispõe de todos os recursos necessários para caminhar por novos rumos ou se a cultura da corporação ainda está distante dessa maneira diferente de enxergar suas condutas diárias, não se preocupe. É possível começar pouco a pouco, trabalhando em conjunto para decidir como construir uma nova forma de desenvolver seus hábitos. 

Descobertas profissionais precisam ser compartilhadas, especialmente entre aquelas pessoas dispostas a simplificar conceitos complexos e a fazer de cada experiência um aprendizado para toda a vida. Lembre-se de que eventuais reveses são comuns, mas podem ser melhorados com análises aprofundadas, tanto da empresa quanto dos clientes em potencial.

Faça com que a próxima semana seja melhor que a anterior, que o hoje seja pior do que o amanhã. A descoberta contínua de novos hábitos nos impede de ficarmos parados, não deixa que sejamos atropelados pela concorrência.

E o mais importante: não tenha medo. A hora de se desenvolver e melhorar diariamente é agora. 

Notas finais 

Se você tem medo de encarar as transformações diárias ou não se dispõe a descobrir novos cenários e comportamentos, não pode reclamar que as coisas não mudam. Ao longo deste microbook, ficou claro como o mundo, cada vez mais dinâmico, também se reflete na relação entre empresas e clientes e entre colaboradores dos mais diversos níveis de hierarquia. Estar aberto aos novos hábitos continuamente é o primeiro passo para não ficar preso ao passado. E não há mais tempo para pensar diferente disso. Desenvolva hábitos, não se acomode e foque nos resultados. Você merece, mas precisa correr atrás.

Dica do 12min

Se você precisa reinventar a carreira profissional, o microbook Reinvention roadmap tem todas as respostas para suas perguntas. Vale a pena conferir!